Questions / Réponses

  • Aide à la navigation

    • Je ne trouve pas un article sur le site ?

      Le catalogue du site présente une sélection de l’offre de produits que vous pouvez trouver dans le magasin Merci situé au 111 Boulevard Beaumarchais 75003 Paris. 

      Malgré votre recherche par référence ou par filtre vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ?

      Contactez notre service client en lui décrivant le plus précisément possible l’objet de votre recherche. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

       

    • Je souhaite revoir toute la boutique / modifier ma recherche

      Vous avez effectué une recherche et souhaitez modifier ses critères ?

      Décochez les critères que vous ne souhaitez plus voir apparaitre et/ou cochez vos nouvelles envies.

      Pour revoir toute la catégorie (tous les pulls, toutes les chaises), cliquer sur "tout supprimer" vous permettra d’annuler votre recherche en cours.

    • Je souhaite affiner ma recherche sans rechercher un article en particuliers

      Si vous souhaitez ne voir s’afficher que les pulls bleus, c’est possible !

      Dans chaque rubrique catégorie se trouvent des filtres sur la barre horizontale située en haut de page.

      Vous pourrez restreindre l’affichage des articles à votre taille ou à une couleur par exemple, pour les classer selon vos envies !

    • Je recherche un article en particulier

      La manière la plus sûre de trouver un article en particulier que vous avez repéré est de vérifier le nom du modèle de l’article (Ex: chaise Tolix, écharpe Genie...) ou sa référence (Ex: ME13MMGERONIMO), présente en fin de description sur la fiche produit.

      Ce nom est indiqué sur l’étiquette du modèle en boutique, et il est visible sous chaque visuel produit sur l'e-shop.

      Si vous recherchez un modèle que vous avez vu dans la presse, il figure certainement sur une des premières lignes de sa catégorie. Vous pouvez aussi rechercher un article en tapant son nom dans le moteur de recherche du site.

  • Aide à la 1ère commande

    • Comment bénéficier des codes avantages?

      Un espace "code avantage" est situé en bas de votre panier.
      Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande..).

  • La commande

    • Je souhaite être informée des nouveautés de l‘e-boutique Merci

      Merci enrichit régulièrement le catalogue disponible sur l'eshop. Ces nouveautés sont accessibles pas l’onglet de navigation latérale « nouveautés ». Pour être sur(e) d'être toujours informé(e) des nouveautés, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter.

    • Puis-je modifier / annuler ma commande ?

      Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande dès lors qu'elle est validée.

    • Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?

      Vous pouvez contacter la direction commerciale de Merci à l’adresse suivante contact@merci-merci.com.

    • Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

      Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

      Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.

    • Puis-je acheter un produit qui n’est plus disponible ?

      Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock. Lorsqu’un produit est indiqué comme indisponible, cela ne signifie pas qu’il est épuisé mais qu’il est momentanément hors stock.

      Contactez notre service client pour savoir où vous procurer cet article : en boutique, ou sur notre site Internet après un certain délai. Nous prendrons vos coordonnées pour vous recontacter dès que le produit sera à nouveau disponible.

      Si le produit que vous souhaité n'est plus disponible dans la couleur ou la dimension de votre choix, vous pourrez vous inscrire à une alerte de retour en stock. Pour cela, cliquez sur "Article indisponible?" près du sélecteur de taille, et entrez votre email afin de recevoir une alerte dès retour de l'article souhaité.

    • Je n‘arrive pas à ajouter des produits dans mon panier

      Le bon fonctionnement de notre site nécessite l’utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l’autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web. (Internet Explorer, Firefox, Safari).

      Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall", ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l‘accès à notre site. Il se peut dans certains cas qu’il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.

    • Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

      A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez, dans les quelques minutes qui suivent, un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

      Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

      Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider. 

    • Y a-t-il un minimum de commande ?

      Non, nous ne fixons pas de minimum de commande. 

  • Les produits

    • Existe-t-il un guide des tailles ?

      Oui, vous pouvez le consulter ici. Si un doute persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

    • Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

      Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC (TVA applicable en France). Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons en France. Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination. Le détail des taxes qui pèsent sur votre commande est précisé dans votre panier ainsi que sur votre confirmation de commande et votre facture.

  • La livraison

    • Où en est ma commande ?

      Vous pouvez suivre votre « colis », dans votre espace client dès que votre commande est remise à la Poste.
      Votre numéro de colis vous sera aussi envoyé à l'adresse mail donnée lors de votre inscription.

      Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parveniez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner. 

  • Le retour

    • Mon article présente un défaut

      Merci accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seraient à notre charge.

    • Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

      Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

      • Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur; 
      • Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité. 

      Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

    • Avez vous reçu mes retours ?

      Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

  • Le paiement

    • J‘ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d‘email de confirmation ?

      Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez immédiatement notre service client.

      La vérification bancaire prend parfois un peu plus doit être validée manuellement.

    • Mon paiement est refusé, pourquoi ?

      Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

      Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

    • Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

      Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Hipay. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

  • Mon espace client

    • J’ai oublié mon mot de passe

      Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe. Mot de passe oublié.

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